出版:2019年12月12日

实施CMMS解决方案后要优先考虑

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第7集|持续时间:15:07 |特别嘉宾:斯科特贾德|主持人:Trey Simonton |系列:设施管理

这一集中有什么?

在我们的下一个FMCT剧集中,我们讨论了在您的登上CMMS解决方案之后优先考虑哪些优先级,包括主要陷阱以及获得最大价值的主要陷阱。如果您想要有关CMMS实现的其他信息,并且在CMMS旅程中开始使用的地方,立即联系我们

完整成绩单:

特雷:欢迎回到我们工厂管理咖啡讲座第二系列的继续。我们的第二个系列咖啡会谈特别着重于与计算机维护管理系统的实施和操作有关的最佳做法。
特雷:今天我们的主题是在你实施了一个CMMS解决方案之后应该优先考虑什么,以及你应该首先关注哪里以确保成功。
特雷:我们邀请了Accuruent客户成功实践的高级合伙人Scott Jayder今天加入我们,与一些Accuruent最大和最具战略意义的客户分享他的经验。欢迎来到播客,斯科特。希望你有你的咖啡。
斯科特:谢谢terey。是的,我确实,如果我能给我买它,那么它就会更好地味道更好。
特雷:我很喜欢我希望你不是在喝便宜的东西。
斯科特:不,我知道如果你在这里的话会贵很多。
特雷:太好了。太棒了。斯科特,正如你刚才听到的,你可能知道的,我们的很多听众都是接线员。这些设施经理正在研究管理日常工作的最佳实践,他们在哪里省钱,以及他们在哪里集中精力真正吸引组织更广泛的部分。
特雷:所以斯科特,今天的主题真的专注于,一旦你推出了一个新的彩信,一旦你活着,CMMS平台,你应该怎么做?你应该在哪里关注你的下一步?
斯科特:这是一个很好的问题,Trey,我认为从系统利用率的角度来看,一旦上线,你需要做的一件关键的事情就是密切关注用户群体的脉搏。他们的采用,上线后他们对系统的利用程度。从应用程序内部利用的角度来看,持续的内部沟通确实有助于推动成功。
斯科特:我所看到的一些关键领域是,客户在入住后往往会集体松一口气,那就是他们真的呆在自己的泳道内。我在发工作指令,这就是我今天的工作。或者我在核对发票这就是我今天的工作。他们真的忘记了应用程序提供的许多优点。
斯科特:我看到我的客户,而且很多客户都没有利用应用程序中的现有报告。有一些非常好的标准报告,您可以从应用程序中获取大量信息,以帮助您理解正在做的事情。以及你如何在应用中创造价值。许多客户还将包括COGNOS BI许可证,以便进一步分析他们的业务。
斯科特:我认为,我认为客户没有做到的一个关键驱动因素是,走出他们的舒适区,从报告的角度开始挖掘和推动应用程序的功能。我认为另一件事是,如果没有预先确定,通常我们在实现中尝试这样做实际上就是确定谁是冠军,对吗?因此,您需要组织内那些有助于推动用户社区的拥护者的影响力和热情。以及申请的受理和通过。这是申请成功的关键,然后你让每个人都朝着同样的方向前进。确保你有足够的内部专业知识来帮助回答应用程序使用过程中出现的许多问题。最终,我在工作经验中看到的,尤其是在大客户的工作中,你用这种模式在组织中创建了更多的系统专家。
特雷:这很有趣,你的早期重点似乎是利用解决方案来获得透明度和了解花费在哪里。你以一些真正吸引我的东西结束,那就是额外的利益相关者。采用和参与更多的业务是一个重要的优先事项吗?
斯科特:哦,绝对是,如果你一般看,你不仅要建立一个通信的节奏,而是建立一个局部升级点的管理或治理。因此,应该有赞助这一点的高管,因为最终当你会得到无法做出的决定,但是生病了的是用户社区,它必须是行政级别的人。他们绝对应该是该治理的一部分,并帮助推动其中一些决定。
特雷:这很有趣你知道我们在这个播客中有很多客人,其中一个人围绕着我觉得有趣的数字是,在你已经实现了一个CMMS平台后,你真的只能达到这一点25%的价值。你以前听过这个号码吗?
斯科特:是的,它是基于应用程序的,特别是像BX维护这样的企业解决方案。从自定义和配置的角度来看,这个应用程序中有很多东西。这绝对不适合说“嘿,我买了一套,我就呆在那里了”。
特雷:你能预见一次旅行吗?我知道你和Accruent的很多大客户合作过很多年。bob官方官网随着时间的推移,他们是否在改进和更好地利用解决方案?
斯科特:是的,当然。我认为从最佳实践的角度来看,因为这正是我们想在这里讨论的,一旦一个系统建立并投入生产,它是基于我称之为“现状”的这就是今天的业务处理方式。对吧?因此,当您将应用程序配置为如何管理提供商社区、如何管理应付账款、如何管理发票、如何管理升级、与提供商的合同时,无论情况如何,都可能发生变化。
斯科特:因此,应用程序的伟大之处在于它能够做到这一点。我总是建议我们至少应该通过我们的专业服务组织提供一个年度项目回顾。它会详细介绍你现在使用的东西,你是如何使用它的,并对我们如何改进一些东西提出建议。它可能是,你知道,我们正在看的是你的组织可以接受的指标,因为在这个东西中最重要的是提供者。所以,他们的表现如何,你花了多少钱来对抗供应商根据类别,根据修复SLA,他们的接受SLA,他们是否遵守和他们的地理攻击。我们希望确保系统配置好,然后利用它来获取驱动价值的非常非常关键的数据。
特雷:所以对我来说很有意思,因为现在我们正在谈论制度,我们的听众不仅优先考虑他们要省钱的地方,而且让他们的服务提供商如何订婚?您是否有任何建议驾驶服务提供商采用新系统的任何建议?和一个新的过程?
斯科特:绝对而且这是,我会说我处理这个的所有客户,这一话题可能是最常见的,并且可能是实际实施的行动项目方面的最少的活动。这是一个非常不幸的,但是,来自提供商的角度来看,他们的采用,它真的是关于沟通和透明度。提供商实际上需要知道,并且他们需要成为这个过程的一部分。所以如果你把一个系统放进,你期待他们做某事,那么你应该传达这是什么。然后与他们沟通你将要测量的东西,并使它成为一个值陈述,因为“嘿,你知道你是否生成你的工作订单,你通过我们的系统发票,你不必再做一次,它已经进入我们应付账款系统,所以没有更多的双重进入。“
斯科特:你可以和你的供应商讨论这样的事情来帮助推动价值。这应该是一个连续的过程所以它的透明度和沟通节奏应该是一致的无论你是在和你的供应商做季度业务回顾还是任何你应该测量,管理的节奏,和他们讨论系统利用率和关键驱动因素,以及他们是如何与你所说的作为你对成功的预期度量进行比较的。
斯科特:正如我之前所说的,无论是从SLA的角度来看的时间,他们接受工作单需要多长时间,他们在现场开始工作单时是否符合地理侵犯。他们是否满足固定SLA,或者如果你做很多暖通空调的事情,比如同一天固定百分比是真正的关键。所有这些指标都需要进行度量,需要进行沟通和讨论。所以如果你能让他们建立这个系统,我认为这会让提供者更好,因为如果他们知道他们在哪里失败了,这就给了他们一个机会变得更好。所以当我告诉我的客户,告诉服务提供者,如果他们能更好地与你合作,这将帮助他们更好地处理他们所有的账户。
斯科特:正如我常说的,这些只是一些关键的驱动因素,你不应该像我的提供者一样,把它说成“鞭笞”,你会这样做的。这是一种伙伴关系,只要你在沟通和保持一致,你有一个节奏,工作,期望和你一起工作的频率是有意义的,然后你推动成功。我认为这对每个人都是双赢的。
特雷:我喜欢你只是说斯科特是啊,需要有一点执法和遵守这些服务提供商,但花时间教育他们的这个新系统的价值是你真正看过的一些客户的价值获得胜利。
斯科特:当然,我也有过这样的机会,我和我的客户和供应商一起旁听季度商业评论。所以我学到第一手经历所以这对我来说是伟大的经验,从双方真的汇集了一切,对我来说,“哦,我明白了,这是一个合作的过程,这并不是一个罅隙鞭你必须这样做。这是为了让每个人都变得更好,每个人都会变得更好。
特雷:我们来谈谈这个。你会给你的客户什么建议,回顾他们的进展,叫季度或年度,设定目标,开始最大化使用和价值的CMMS平台。
斯科特:是的,我们讨论了几个领域。我认为通过设定目标和衡量,对于我和我的客户,我会做年度业务回顾。所以我们衡量他们想要成功的关键指标。这可能是按类别或资产进行的支出也可能是跨提供商。从SLA的角度来看,这可能是对他们至关重要的领域。我们看着这些,然后我们给他们排序,然后我们提出了一个我称之为十大我们需要合作做的事情的列表,以及他们需要和他们的供应商社区合作做什么来推动更好的结果。
斯科特:所以我通常会做的是,我们会从1到10列一个优先级列表,或者随便什么,然后我们指出我们努力朝哪个方向发展。如果我的目标是,我想在应用中遵守85%的地理违规而我的供应商不在那里,我的计划是什么?所以我们要给它打分,并指出,谁应该对此负责,他们要做什么,以及与之相关的日期。所以每一个我和我的客户进行的季度业务回顾都是我的机会来帮助跟踪和推动我们在这方面的成功。
斯科特:没有衡量就没有收获这就是我们在商业评估中要做的。每季度做一次,确保让我的客户和应用程序的用户负责完成这些事情。
特雷:这很有趣,我喜欢责任感。让我们再次想象一下,我们的一些听众已经有了一个CMMS系统好几年了。您看到的与利用CMMS系统相关的高级策略有哪些?是否有资产层面的管理,注重保证?在过去的几年里,你认为什么是真正先进的最佳实践?
斯科特:很好的问题,这真的是一个我非常关心的话题也是一个我不断向我的客户强调的话题那真的是关于在资产层面管理你的设备。如果你没有在资产层面上管理你的支出,你就会错过我认为可能是应用程序中投资回报最高的元素。管理花费也连同保修,因为很多客户不做一个很好的工作在管理资产的保证,最终花钱,他们一直在跟踪,他们不仅在资产层面管理花费也保证,他们不会花。因为我可以向你们保证这种情况正在发生无论谁在听它,它可能确实发生了,但有趣的是,这通常成为了客户对应用程序使用的第二阶段。
斯科特:这通常是一个非常复杂的过程,因为你必须构建它。如果你有成千上万的资产那就需要花费很多时间,我的一些客户他们确实有成千上万的资产。但是你所投入的那些关键资产的价值和力量是你真正推动价值的地方我认为这是需要成为焦点的东西我对我的客户的重点是尽快把这些东西投入进来。我们对那些进行资产类别支出跟踪的客户和实际资产水平进行了比较,结果可能很显著。
斯科特:同样,根据您的资产组合,我们看到的资产数量一些客户通过部署多级资产跟踪,实现了每家店每年4000美元以上的节约。这很重要,所以如果你说五,六,七百,一千,五千,一万家商店,加起来就很重要了。这是一个巨大的投资回报,而且总是很难很快开始,我的建议是,在这之后尽快开始。
特雷:这很有趣,你说客户应该创建一个过程来获取资产级别的数据,知道在系统中拥有这些数据是他们开始获得价值的方式。那是正确的吗?我是这么听说的吗?
斯科特:是的,我想我已经说过了,我想你说得很对,特雷。我认为如果你不打算部署它,就在开始的时候,很多人不这么做,因为它有很多事情要做。除非你已经有了可用的资产信息,并且资产被标记了,否则你马上就可以开始了,但是如果他们没有,你需要构建它,那么它应该是你的部署和滚动计划的一部分。所以它应该声明,在我上线后,我开始我的资产流程和保修流程,在那之后的30天内,我希望它按地区部署,或者无论你希望如何展开它的结构设计,我希望我的所有资产在这个日期内进入并跟踪。这应该是计划的一部分。
特雷:斯科特,我们的时代就要结束了。你会和我们的听众分享任何警告或陷阱,以确保他们不会犯任何你在客户身上看到的常见错误
斯科特:是的另一个伟大的话题。所以,我避免的第一件事是自满。正如我在我们的谈话早些时候所说,不要留在游泳道上。探索系统,使用报告,挖掘,弄清楚你可以离开这里的东西。它可以开车。我的意思是我一直在申请很长一段时间,还有一些东西就像“哦,我不知道它可以这样做。”我强烈建议您只是探索并利用该应用程序并保持专注。
斯科特:我至少看到我的客户的另一个陷阱,这持有您的提供者负责。我的意思是我们常常继续像往常一样继续进行业务的道路,你不会衡量我们的成功或缺乏来自提供者的人,你没有与他们沟通。所以再次使它协作,使其成为两者的双赢。
斯科特:但你绝对必须让你的供应商负责,衡量他们的竞争对手是谁,因为你会有这些数据。如果你有多个供应商,他们会在全国范围内为你提供服务可能在某些地区,他们可能比其他地区更好。所以这些都是我认为你可以帮助他们做得更好的事情。我想再说一遍,我之前提到过,知识就是力量,报告工具的使用是关键。我可以告诉你,不仅仅是在Accruent,而且在我之前与其他应用程bob官方官网序的工作中,它往往是一些放在壁橱里的东西,我们不去看它。有太多非常棒的工具和数据可以从这里检索出来,你需要去寻找。
斯科特:所以我认为这是三个关键因素,当然,很明显,如果你不做资产级别的跟踪和担保,你绝对必须这么做。
特雷:听起来我们的听众需要成为他们的CMMS平台的真正冠军。
斯科特:它确实有帮助。
特雷:非常感谢。斯科特非常感谢你。谢谢你抽出时间。这正是我们希望从您与客户的经验和智慧中得到的。感谢您今天加入播客。
斯科特:我很高兴特雷和我感谢你和那些听我说我希望你喜欢它,我希望有一天我们有机会见面。非常感谢。
特雷:听起来很好,提醒我们的听众,请继续在我们的设施管理咖啡谈中调整第二系列。提交您拥有的任何问题或任何主题,我们将尝试在将来的播客中解决它们。再次感谢斯科特。
斯科特:谢谢你。