发布:2019年12月11日

让服务提供者更好地采用您的CMMS的提示

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|时长:15:07 |特别嘉宾:布鲁斯·保尔森|主持人:特雷·西蒙顿|系列:设施管理

这一集有什么内容?

在我们的下一集设施管理咖啡谈话中,我们将讨论采用服务提供商的最佳实践,并让您的服务提供商网络迅速加入到新的CMMS中。如果你对如何更好地管理你的服务供应商有兴趣,查看我们的电子书

完整成绩单:

Trey:欢迎回到设施管理咖啡讲座第二系列的继续。今天,我们的主题集中于计算机化维护管理解决方案的推出,特别是服务提供商的参与或新流程的采用。我们今天的嘉宾是Bruce Paulson,他是Accruent Verisae的专业服务主管,在设施管理领域有16年的经验。bob官方官网早上好,布鲁斯。
布鲁斯·保尔森:早上好,Trey。
Trey:欢迎来到播客。我们希望你有咖啡。
布鲁斯·保尔森:是的。可以了,好了。很高兴在这里。
Trey:太棒了,布鲁斯。正如我在介绍中提到的那样,我们的听众真的专注于解决非常具体的问题,而我们听到越来越多的事情是他们喜欢计算机化维护管理系统,设施管理软件包的概念,可以是他们可以使用的单一记录系统以及他们的服务承包商,但每个人似乎都在不断关注服务提供商采用。您可以在一开始就在这里只需一分钟,谈谈最佳实践以及您如何将服务提供商到船上?
布鲁斯·保尔森:你打赌。获取服务提供商采用新CMMS系统的最重要驱动程序之一就是在客户开始。对于我们的客户来说,他们真的需要清楚地了解他们希望其提供者使用该系统的清晰期望,然后将其有效地沟通到他们的提供者,以及其在自己的组织内,无论是运营,当然还有吗?所有设施维护组织。
布鲁斯·保尔森:另一件事,抱歉再次踩到你,但第二件事就是他们真的需要让那些服务提供商知道他们将在他们的用法中与他们定期跟踪和跟进。并采用系统。
Trey:那挺好的。你觉得他们坐在船上很容易吗?有时这似乎可能会压倒它们。
布鲁斯·保尔森:变化很难。一般来说,变化很难。我们明白,我们尽力而为,使一个非常直观且易于使用的系统。我们避免了无关的活动,然后点击我们的软件,以确保它尽可能直接。我们有仪表板瓷砖,真正侧重于以简单和直接的方式所需的行动。
布鲁斯·保尔森:另一件事是我们为这些提供商提供了大量的培训和支持,因为它们随着这个新的系统而来,因此他们确切地知道预期是什么,然后是他们需要采取的过程和活动来获得工作完毕。
Trey:这是有意义的。如果我是个服务提供者,布鲁斯,我能理解为什么这对我的客户很有好处。对我有什么好处?
布鲁斯·保尔森:这是个好问题。我们的客户提供给供应商的通信的一个关键卖点就是这个新系统对我有什么好处?对于大多数提供商来说,这对客户有什么好处是显而易见的:更好的报告、管理问题和性能的流程化流程,以及在他们的FM系统中获得更多的价值和节省资金。
布鲁斯·保尔森:对于提供者来说,其中一个明确的好处是它在付款时更快地转变。当他们跟踪工作和完成工作然后通过电子方式发送发票时,我们已经优化了解决方案,以便在它们清洁和设置时核准了这些发票,然后批准付款,然后进入AP系统。
布鲁斯·保尔森:检查可以减少更快比在付款或纸质发票过程中,如果有任何问题和需要寄回发票一张更新和编辑,这一过程是令人难以置信的快速与纸质流程相比,它真的可以转回,更新,然后在几分钟内重新提交,而不是几天或几周。
布鲁斯·保尔森:我们的服务提供商的其他优点是他们为每个客户使用该CMMS的过程获得定制培训,并提供给所有服务提供商提供的全天候技术支持,如果出现任何问题或问题,请致电。
Trey:听起来很像通讯更容易。男人,如果我是服务提供商,如果我真的更快地获得报酬,我会喜欢它。这将是一个很大的胜利。
布鲁斯·保尔森:绝对地。金钱是很多这些计划的关键驱动程序,这是一个大的好处。
Trey:所以让我们走到难题。如果服务提供商只是在他们的脚跟上挖掘而且没有参与?您如何建议将其持有责任或惩罚他们,或者如果他们没有参与,您建议这是一个大词,惩罚。
布鲁斯·保尔森:第一,客户正在聘请服务提供商来完成工作。这样做的一部分是遵循该客户的过程,所以如果服务提供商不愿意遵循这个过程,那么简单的答案就是找到一个不同的提供商。
布鲁斯·保尔森:我们不能总是这么简单。我们有客户真正想要合作的关键供应商。有时,他们可能在一个特定领域的服务提供商的选择非常有限,所以他们可能不得不与一些有一点影响力的客户做生意,他们可能选择不参与CMMS过程中的那个系统。
布鲁斯·保尔森:就像任何东西,你可以通过福利和惩罚,或胡萝卜 - 坚持方法或/或或者。有时,对于选择不遵守或采用系统的客户,以及客户仍然需要与该服务提供商合作,那么您可能会降低利率。即使在一段时间内,如果你有一个使用系统但不好的人,你会评估这一点。你做了教练,你帮助他们看他们如何改善,给他们想法。
布鲁斯·保尔森:最终,您将把更多的业务奖励给那些采用该系统并显示出价值和出色性能的供应商。你会奖励给他们更多的业务,而且可能会从那些表现不佳、没有使用系统来驱动客户想要和期望的价值的供应商那里抢走业务。
Trey:如果他们正在参与过程,并且帮助客户的生命,几乎有利的地位是有点容易。这是有意义的。因此,作为服务提供商,现在我有这个新的过程。我也将被收取费用吗?
布鲁斯·保尔森:问得好,特雷。我们在CMMS领域的很多竞争对手确实只向服务提供商收取访问和使用系统的费用,而且通常也是按客户收取的费用。我们的模式是不向服务提供商收取任何费用,这样他们就可以访问系统,并从系统中获益:所有的支持和培训,以及更快的服务付款周转,而无需向Accruent支付任何额外费用。bob官方官网
Trey:这是个好消息。我想这让我更容易接受这个问题。我之前听你说最好的做法是跟踪你的承包商。当他们下载应用程序时,你就会追踪它,开始通过他们的移动设备参与进来。对于您在早期阶段看到的采用百分比和您的最佳实践客户随着时间的推移看到的采用百分比,您有什么想法吗?
布鲁斯·保尔森:这是一个很大的问题。指标真的是非常客户的特定声,很多这真的取决于这些客户的每个客户,每个客户都与其服务提供商沟通。一般而言,当客户拥有一项伟大的沟通计划时,采用和性能将随着时间的推移而增加,这是一个明确的目标,然后与他们的客户良好的跟进。
布鲁斯·保尔森:例如,最佳实践客户将一组关键过程指标或指标为每一个成功的供应商,他们希望看到他们在X领域表现良好,当我们说系统采用和使用,这意味着他们使用系统接受订单分派到他们工作在SLA中,我们称之为“接受SLA”。
布鲁斯·保尔森:他们的技术人员正在派遣并按时出现,以便按时开始工作。它们是,如果有一个修复SLA,它们在该时间范围内完成了完成工作,以高速速度为内容。除了提供良好的价值,他们的第一次修复率很高,他们没有他们的工作呼吁以高速的速度恢复差。发票拒绝的速度很低。
布鲁斯·保尔森:那种东西,当那些经常被跟踪那些时,它是一个季度绩效审查,他们鉴于提供者对数据进行了大量的访问,无论是仪表板瓷砖和报告,都可以沿着方式跟踪他们的性能定期的基础,真正实时,然后这些提供商一般都是定期改善,越来越好。当他们了解他们优化的系统时。他们确保他们的人民受过培训并努力与客户满足这些目标。
Trey:这是有用的,布鲁斯。听起来你所做的是在一开始提供一定程度的灵活性,但随着时间的推移,让你的顶级承包商对系统负责。这非常非常有帮助。请接着讲。
布鲁斯·保尔森:这种改进的另一个主要原因是我们的客户,然后看看哪些提供商是顶级表演者。对于前一点来说,他们颁发了更多商业的顶级表演者,以及那些没有表现的提供者,不采用越来越少的业务。因此,随后,由于良好的表现者获得更多业务来表现良好的业务,影响所有业务的性能改善。
Trey:所以,布鲁斯,我知道你今天有数万人的承包商使用该系统。您是否发现一些较小的承包商比采用更好地做得好,而不是一些较大的群体,或者您发现一些较大的承包商已经订婚了?
布鲁斯·保尔森:它真的是一个混合袋。有时小型承包商饥饿和敏捷,并希望享受他们的名字,所以他们真的很快就能做得很好。其他时候,较小的承包商可能觉得,嘿,我们是一个小型组织,这只是我们添加这个系统和过程的负担。
布鲁斯·保尔森:有时较大的供应商,较大的服务提供商,都进入了自己的过程,因此他们有时会推回来,觉得他们有更多的杠杆率来推回到不遵循这些过程。我们已经看到的真正成功完成了一些大型提供商,他们可以选择购买集成,因为它们可能已经拥有自己的服务管理软件和技术解决方案。
布鲁斯·保尔森:他们可以从该系统中购买集成到我们的CMMS系统中,因此它避免了所有这些东西的一些双重进入,从现场接受工作和调度技术人员,以便在现场检查和脱离工作的技术人员和更新该数据。这真的是为了能够思考的一些提供商来实现这一点,甚至可以思考融资是一个良好的投资。
Trey:听起来最好的承包商认为这是一个展示他们真正好的机会。那很有意思。好吧,布鲁斯,这是完美的。非常感谢你今天的时间。我们感谢您在这一领域的知识,我有一种感觉我们的听众将想在其他科目中回复你。
Trey:对于我们的听众,感谢您的收听。我们将继续将行业专家带到您今天所面临的挑战,并尝试在2019年使您的生活更容易。