发布:2019年12月05

mexpo概述和行业趋势

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这一集中有什么?

在这节课中,我们将讨论mexpo Baltimore会议的要点和新兴的大数据、服务管理和资本生命周期管理趋势。

完整成绩单:

Mike齐默:我们刚刚完成了上周的mexpo,在上周六结束。我认为这是个好主意汇报,总结和讨论的一些趋势,我们注意到会议期间,因为它是有点不同的氛围假设,在这MDExpo比以往我们在或在我的例子中,我在展位帽上工作过因为我的人生注定就是成为mexpo的展位在这一集里我们还有马特·胡珀。
Mike齐默:用哑光快速介绍,我会继续为你解决这个问题。他是accruent的医疗保健的副总裁,但他有一个非常强大的背景。bob官方官网几年内的IT空间内的经验,然后在ServiceNow中经验。这是他的第一个MD博览会,所以我们认为我们会出现一种戒毒的眼睛对会议是什么。他的整体随身携带是什么,然后他也在一个可能通过我们看到的主要趋势来谈论的一个地区的一定的经验。那么真的很奇怪的介绍,
马特·霍伯:谢谢michael。
Mike齐默:让我们开始吧。
马特·霍伯:我仍然被困在几年之后,我不是那么老了。
Mike齐默:让我们是,我的意思是 -
马特·霍伯:我不是[gresh 00:26:05]。
艾尔Gresch:没有,但我对新人的事有点执着。我从来没听人说过马特是个菜鸟但我觉得他会一直这么说,迈克。
Mike齐默:很好,这也可能是我的业绩评估。将要说谎。马特,谢谢你抽出时间
马特·霍伯:是的,我的荣幸,伙计们。谢谢你邀请我参加这个非常受欢迎的播客。我认为这个活动很棒。我做活动已经25年了。作为一个从业者,一个买家,一个迈克尔喜欢称自己为展位宠儿的人,站在桌子的两边,这些活动真的很枯燥。你已经从卖东西的日子里走出来了,想要与众不同,每个人都想要与众不同。所以我认为这并没有真正转化为,我如何走进这个展馆并获得一些价值。
马特·霍伯:所以我从未听说过一个反向世博会之前,向我求婚时,我有点失去了,不知道会发生什么,所以对于那些不知道什么是反向世博会,MDExpo这个概念,而不是买家和实践者世博会大厅里四处走走,与chotchkies加载他们的包,通常是两个,因为他们现在有两个孩子,这是平均年龄所以两把光剑和两个小玩具一起工作。他们经过一个过程的选择这些个体在一个高级角色在卫生保健系统和他们坐的那张桌子和一种速配,供应商进来,他们选择他们想去会见他们反弹从表到餐桌的周围,有八分钟的时间做一个connection, identify what needs are there at that organization and then then in turn kind of give a little pitch and get some follow up and next steps.
马特·霍伯:什么很有趣的供应商我讨厌这个词,我认为自己是一个战略合作伙伴,但我是一个供应商,霍金我的货物,如果我能坐在那里,我可以通过23日或27个不同的客户在短时间内几个小时,它真的让我联系起来,对我来说这是有益的,因为当我在医疗保健行业销售it时,销售临床工程和设备管理是非常不同的,对吗?
Mike齐默:正确的。
马特·霍伯:听到一些痛点和坐在旁边的臭名昭著而闻名,铝Gresh,我听到一些很好的战争故事,我听到一些共性,我可能现在梦想服务成本的方式我从来没有想过我想,但这是G表明,所以我们将保持这种干净的这里,但整个互动对我来说真的很强大,因为我得看到趋势,另一个趋势之间,另一个是对的?法规遵守压力,理解,资本规划,知道如何弄清楚我获得1000万美元,值得花费的价值1200万美元,这是200万只小狗,我将淹死,直到明年获得。
马特·霍伯:所以这对我来说是很棒的,但更好的是,从业者,坐在桌子的另一边像抢劫ProHealth称之为鲁德尼克,他称,他这是之前的预告片的电影,因为我们还没有打开了世博会大厅,他刚刚,我不知道,25岁,30供应商通过,通过谈论什么是新的,令人兴奋的,热门的,他们可能应该去看看的东西来追踪。他在做笔记,当他走进展馆时,他清楚地知道他需要去哪里,并且花更多的时间与60到70个参展商在一起。你没有60到70个小时的世博会时间,你不能在每个人身上花一个小时,你甚至不能在每个人身上花20分钟,所以知道在哪里花时间真的很好。
艾尔Gresch:这在供应链会议上很常见,但在HTM会议上看到这一点很好,因为我完全同意Matt的观点,它带来了很多价值。你在很短的时间内和人们交谈了解他们的需求你有解决方案来满足,对吧?你不用浪费很多时间做演示,找出什么对人们来说是重要的,你在非常非常短的时间内做,看看你的产品是否符合他们的需求,我们从中得到了很多。
艾尔Gresch:麦克,我想说的一件事是,我们的数据洞察解决方案对每个人都有极大的吸引力。我认为马特将证明,它说这个会议是总体的趋势,你谈到,在开幕式,这有一点不同的氛围或不同的感觉在这方面,我会同意你的看法。
艾尔Gresch:它的一些主题在过去的许多年里已经在其他会议上覆盖过了,包括网络安全,对吧?这不会有任何进展,我想说,在这方面,如果你没有参与创建一个网络安全项目在你的组织,你最好开始,因为你已经落后于曲线,但总的来说,我认为我看到的不同之处在于更倾向于战略而不是战术你和我谈论过这个迈克。
艾尔Gresch:我认为如果你想想我谈论的成熟度曲线的每一个我所做的网络研讨会,在线研讨会的10步骤,如果你仍然在低的左手角落的曲线,这意味着你在做什么今天是简单的法规遵从性和断裂修复低端设备,你最好开始沿着这条曲线往上爬,因为这是你的组织真正需要的。
艾尔Gresch:他们需要您的部门组织,将整个资本生命周期管理带来,这次会议上有很多会议,依赖于此,对吧?所以有一些关于战略规划的会议。事实上,在我自己的演示文稿中,这是它的巨大组成部分。有几次会议针对如何进行资本规划的资本规划和策略,这就是今天所需的组织。他们需要您作为一个HTM部门,将所有您收集的丰富数据带到服务过程中,使其带来承担并善于资本决策。
Mike齐默:这就好像我们已经超越了仅仅为我们的客户或医疗保健行业提供一个非常好的解决方案。现在我们真的可以进入更高的角色了作为一个有价值的伙伴就像马特喜欢说的,或主题专家或顾问,因为我们不仅可以为医疗行业提供的工具来捕捉这种数据然后还指导你如何提供有价值的见解,你的这个数据你医院的管理者,你的健康系统,等等,这是真的,它真的很强大,它确实加强了传统上存在于软件供应商和它的客户或客户之间的关系,它变得更加协作。
Mike齐默:并不意味着它很容易和一切的彩虹和阳光,因为你想要这种创造性的紧张或建设性的紧张程度,你知道,你知道,“我为你付钱给你为我建立这个。”现在就像,“让我们一起解决这些问题,并真正推动行业向前驾驶”
马特·霍伯:我们将人们。
Mike齐默:是的,对的。
马特·霍伯:他们想要一种伙伴关系他们想要这种伙伴关系的原因是技术在很多方面已经商品化了。一切都是平台即服务,对吧?你不会去找一个他们说“不,我做不到”的产品。
Mike齐默:正确的。
马特·霍伯:你知道吗,很有趣,你和我在现场和一个客户,他们说,我们想谈谈。我们真的认为我们会得到一些的开箱即用的功能。”,人们喜欢把表达的我的比喻是,听着,你可以去买一套乐高的死星,你可以打破密封,倾倒出来,所有的乐高积木块的盒子,对吗?这是死星吗?它不会给你一个死星,对吧?
Mike齐默:正确的
马特·霍伯:一些解决方案有行星爆炸射线,可能会像拍摄一样有这种光束的实际技术表达,但我不知道它被称为什么,但我会称之为爆炸的星球。然后你得到电站,你可以获得居住系统已经建成,对吧?[Crosstalk 00:11:34]那些在一起但现实是它,特别是在大数据周围,现在有一个理解,我们不需要票务管理解决方案并了解我们所应该做的事情变得非常容易就像我们都在团队上,我们都在办公室365并听,在一天结束时,我们都粗暴地回到了一个解决方案,这是管理这一点的最糟糕的解决方案,这是电子邮件。
Mike齐默:是的。
马特·霍伯:我们需要什么作为一个决策工具我们希望人们利用这些的原因是,“嘿,我该怎么做?”或者“我该怎么把这件事做好?”工具是让我们知道是否有正确的人在正确的时间以正确的方式做正确的事情。
Mike齐默:是的。
马特·霍伯:并且只有通过那个基调并看看我们发现我们有技能问题的偏差,我们已经获得了技能缺口,我们有资源限制,它允许我们从组件破解修复到系统突破修复服务突破修复到业务职能破解修复,这就是我认为它已经导致这项计划的服务管理转换,并证明了从帮助台队列管理功能[听不清00:12:48]绩效管理。它已经找到了利用不同级别的组件和基础架构的多源的服务集成和管理的方法,允许您在一天结束时提供服务。你不必拥有一切,我知道你们喜欢在这个播客上谈论ISO,当然是一个关注的问题,但它也是机会,对吧?因为我们不能成为一切和某些人的专家,我们总是要看看所花费的最好的美元。
马特·霍伯:但我们看到的是,我认为发生的转变是为了HTM,是他们意识到,嘿,我们外包了这个功能,但我们还外包了治理,现在必须做出关于设备更换或服务提供商的决定,或者我们与ISO续订合同但我真的没有数据来使经验决定。我认为,HTM部门可能没有技术技术的历史或者它已经拥有的历史,或者至少是它的广泛性,现在每个公司都是数字公司,但他们已经了解到了这一点。我们可以从那里学到很多 -
Mike齐默:是的。
马特·霍伯:我们可以从ITSM行业学习他们如何看待服务提供商,确定资源和能力,并基于基于实证数据的基于价值的决策,“嘿,这些是我们应该修复的事情,而不是修复。这些bob体育连串过关是我们应该外包,在来源,遣返的职能。共同来源。“正确的?我认为这是对HTM行业成熟度的证词和一些思想领导力,即在MDExpo看到的情况下,我们会看到其他会议。我认为这就是为什么演示文稿随着你所说的改变。
艾尔Gresch:是的。我会告诉你家伙,我在一个Mdexpo重新开始了主题演讲,我认为这是2010年,我实际上谈到了很多这些事情,我有很多人在演讲后介绍,爱情我不得不说的是,有很多人告诉我,再次来自我,这来自于参与者所说的,“你知道,这是伟大的东西,但这里的房间里有很多人,他们甚至不知道什么脚放在另一个人面前。“正确的?因此,我们必须超过软件提供商。
Mike齐默:是的。
艾尔Gresch:就像你说的,迈克,我们必须是一个值得信赖的顾问,对吧?我认为帮助我们的客户达到更高水平的运营和财务表现,使用现有的工具是每个人都应该寻求的,因为我们都说过要成为合作伙伴,而不是,“这是你的软件,祝你愉快。”这已经不起作用了。
Mike齐默:是的,当然,我认为对Al来说最好的情况是你上台看一遍你的内容或你的演示然后你得到的反馈是。一个月前我们看到你展示了这个我们已经实施了你所说的改变,你还有什么?因为这也会让我们不断挑战极限,帮助我们的客户朝着最佳实践的方向发展。
Mike齐默:马特,它是如此有趣的听你谈论ITSM及其进化,这是第一次你和我谈论它,你把它分成组件系统组织的修复或打破修复,它非常适合旅行,很多目前HTM设施的工程客户,不管他们知不知道。
Mike齐默:我们在mexpo上遇到的那些人他们知道他们在这条路上他们注视着你的成熟曲线Al,他们说"我等不及要成为三级组织了"马特,当你达到那种程度的组织和那些讨论你和你的伙伴在内部和外部,它使对话功能的软件我们提供这样无聊的诚实相对,它只是让谈话更多,
马特·霍伯:我会给你我的透视迈克,它很有趣,你是对的,但这是我感到害怕的事情,再次是这个空间的一点点局外人。在其中,我们做出了我们所需的变化,我们调整了我们的思想,我们通过了治理,但这并不是因为我们想要。我们不了解开放机票的好处和关闭机票,为什么我必须把我的笔记放在系统中[听不清00:17:41]要求批准,以改变我[听不清00:17:43]了解这些东西。我只是这样做是因为我的工作是在线,对吧?
Mike齐默:正确的。
马特·霍伯:或SOX告诉我Sarbanes-oxley进来说,你知道,“嘿,你改变了验证的系统,你没有得到它的批准。所以我要在街上拉出你的毒品,吧有人会被解雇。“
马特·霍伯:好吧,我们会做这些改变。我们真的不懂治理的利益但是一旦我们,他们没有强迫我们去做,但是一旦我们的现实,我们会记录事件和请求然后改变成一个系统,可以跟踪和趋势的响应时间,我们把这种蝙蝠,也许这是一种叫做SLA的回旋镖,对吧?我们总是下降,它实际上只是一个服务级别需求,它不是一个服务级别协议,因为我们没有问对方如果是好的如果我们有这种周转时间,你知道,我们使用这些棍棒和石头的方式有时指挥和控制。在IT领域,他们突然意识到数据给了他们透明度,让他们了解工作是如何进入他们的团队的,如何完成的,以及对资源的需求是有计划的还是计划外的,bob体育连串过关他们真的无法得到他们想要做的战略性的事情,有时需求来自其他部门,他们自己对自己的工作没有控制权,所以我们没有朝着这个共同的目标努力,比如我们在IT领域发现的,有很多IT组织仍然被称为内部部门定制。
马特·霍伯:他们从未踩过并思考,“好吧,谁是我们真正的客户?”就像我是一个银行,是那个走到柜员的人吗?或来自医疗保健系统,是患者还是我们的提供者?这些是真正的客户,当我们退后一步并思考大师,我们都是服务,突然之间发生了一个对齐的班次,它不是关于我们自己部门的命令和控制,而是对结果的指挥和控制我认为这就是在过去的五年中所吸取的东西,为什么我一直是ServiceNow的这么大的粉丝是因为虽然它确实让它在系统中获得了真正的东西,你知道,通过移动或移动票自助或基于自我服务的知识 -
Mike齐默:正确的。
马特·霍伯:我们现在看到的需求在我们的团队和资源和改进的理由我们需要,我们需要让他们实际上对我们的业务有好处的结果,我认为这就是HTN会,bob体育连串过关但现在,他们正在做它,因为联合委员会正在发生,对吗?
Mike齐默:正确的。
马特·霍伯:因此,我们需要回到像Simon Sinek的原因,以为他们这样做的原因。帮助他们看到他们以正确的方式协调治理,向我们提供数据,以证明培训。为我们提供数据,以证明改进设备。向我们提供数据,以证明摆脱实际造成我们比福利更焦虑的供应商。
Mike齐默:正确的。
马特·霍伯:但我们现在处于一种处置状态,我认为HTM可以通过利用IT的经验更快地实现这一目标。
艾尔Gresch:马特,你说得很好MD展会上的其他演讲也证明了这一点。有一些是关于质量管理体系的有一些组织已经在努力获得iso9000认证。有一个关于ISO 13485的演示对我来说这是两件事的证据。首先,我认为开车的事情之一是最近修复的讨论,在过去的几年中发生了而且有组织未来更高层次的性能,这是一个办法捕获和量化的质量,与多年前IT所做的完全一致,在这次会议上举行这种类型的会议,坦率地说,我以前没有看到过,这是进一步的证据,表明这是我们前进的方向。
Mike齐默:是的,我很高兴你没有提到这个术语,所以我可以这么说但这又回到了衡量和管理的问题上。所以我们的大多数客户或HTM行业总体上,他们已经解决了合规问题现在他们要做的是什么?这时ISO就来了,我们开始以一种客观的方式来衡量,你通过你的操作所提供的质量。它真的是一个变革的时代,作为我这一部分我们的工业和这样兴奋的参与,我们会与客户和一般人的各种解决方案,我们能带给他们。
Mike齐默:就播客而言,我们已经提到了西蒙·斯涅克,这是其中之一。我说过,什么被衡量,什么就被管理,这也是一个很受欢迎的说法。我们还能抛出其他流行词吗?
马特·霍伯:这是为了那些在家玩的人吗?
Mike齐默:是的。
艾尔Gresch:我不了解嗡嗡声,但我有一些年轻的孙子,我会告诉你,死星乐高套装非常昂贵。
Mike齐默:是啊,而且光着脚踩上去很疼我也有亲身经历。现在,我们……听起来我们是由乐高赞助的,但这确实是一次非凡的会议。你知道,毫无疑问,这个行业正在进入这样一个领域很多事情都将开始面临挑战,比如传统软件供应商和客户关系的角度,我们在医疗保健行业也面临着这些不同的挑战,比如像Accruent这样的公司和我们自己如何站出来,真bob官方官网正为我们的客户服务。我不想把这当成工作什么的,但是…是的,我对未来感到非常兴奋我认为我们在这一集中谈到的一些趋势,我们也许应该往下一点,我想有一个
马特·霍伯:谢谢你没有说双击,因为我真的很讨厌那个。
Mike齐默:哦,我是一个点击。关键在于点击次数。一个简单的点击,一个左手的点击进入QMS实体,ISO 9001,我永远记不住数字之类的东西但是我的意思是在这一集之后,我们肯定会为其他的章节建立一些额外的主题。
马特·霍伯:我觉得mexpo的亮点是巴尔的摩马拉松和动漫展同时举行,很有意思。
Mike齐默:我想知道是否有人做了两个事件,就像他们在服装中完成了马拉松,他们直接去了漫画。
马特·霍伯:是的,这是闪光,但没有人真正看到他。
Mike齐默:我好像是故意的但不,你说得很对,马特。我同意你的说法,但这里可能是结束的好地方。谁还有什么要补充的吗?
马特·霍伯:不。谢谢你让我跳上节目,感谢你钻到视角。我希望你们在接下来的演出中也开始这样做。我认为电视剧是在现实生活中与数字人物见面的好地方。
艾尔Gresch:是的。
马特·霍伯:播客(相声00:25:22)。
艾尔Gresch:我很想拉到一些其他参与者上,因为有些人可以增加这些讨论的大量价值。
Mike齐默:而不是你和我谈论,而不是你?
艾尔Gresch:与我们所爱的行业迈克一样多,是的,是的。
Mike齐默:我完全同意你的看法。好吧,先生们。好了,就到这里吧。在座的各位,谢谢你们的聆听。让我们知道你可能希望我们在未来的节目中讨论什么话题。

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