公司
德罗森大学（Towson）是马里兰州最大的公共大学之一，是一家含有12个马里兰州高等教育机构的公共大学系统的着名大学制度。托森大约329英亩的校园服务于22,200多名学生，位于巴尔的摩以外距离距离不到8英里，拥有55栋建筑，其中17个是居留大厅。
发布：2018年12月13日
德罗森大学
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学生
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职员
bob体育六合彩尽管技术人员接收票证，但维护连接使其非常容易。工作订单请求可以在任何时间或一天内出现，并且每个请求都根据位置和商店负责的位置。
挑战
Towson的住宅建筑包括来自公寓大楼到高层塔楼的一切，并且在每个建筑物内都是年龄，使用和健康范围内的独特资产。Towson的5,000多名宿舍学生依靠住宅大楼正常运行时间，但工作订单正在堆积，内部系统缺乏路由工作订单或授予经过维护需求的人的能力。
- 缺乏有组织的工作订单跟踪。
- 无法将工作订单路由到正确的团队成员或部门。
- 有限的最终用户可见性进入服务请求状态。
我们在每天使用的系统中有很多报告。报告通过自动发送电子邮件，我们正在删除报告以显示效率和生产力。
解决方案
随着实施bobapp下载 在Towson，现在的工作订单现在被路由到适当的维护团队并在线服务。工作人员每天接收自动电子邮件，报告跟踪维护状态和生产力。此外，该大学还可以为校园居住的所有学生提供有关所需维护类型，资产位置和请求原因的详细信息。
- 简化的工作订单路由和管理。
- 每日生产力通过自动电子邮件报告。
- 校园内的在线门户网站，学生提交拒绝或损坏的资产的工作订单。
客户服务很棒。自从我们拥有产品以来，我们快速得到答案。我们对产品非常满意。
结果
Towson使用了维护连接，以提bob体育六合彩高学生和维护团队的工作订单流程。这已经简化了学生的服务请求过程，使维护团队能够更快地提供服务请求，这使资产保持健康和校园内的学生对他们的宿舍经验感到满意。随着团队继续增长，大学也能够扩展解决方案，以轻松满足额外的需求。
- 更快的维护响应时间增加学生满意度。
- 对维护团队和校园内学生的工作订单状态的可见性。
- 改进了技术人员效率，包括更快的服务请求履行。
- 更好地报告支持团队生产力的改进。
