发表:2020年12月01

Verisae服务提供商手册

以最高效率满足SLA要求

不要让他们等待

让你的客户等待服务从来都不是一个好主意,无论是通过电话还是在现场。vx Field的端到端服务交付确保您的客户无需等待您的服务团队,以方便和最高效率的工作。

与vx领域,你可以
增加:
  • 第一次修正
  • 资源效率
  • 准时到达
  • 零部件库存控制
  • 适当的工作优先级
  • 信息的准确性
  • 客户满意度
降低:
  • 解决问题的时间
  • 出差时间及加班时间
  • 恢复访问
  • 不正确的客户收费
  • 罚款和处罚
实现:
  • 所有工作和资源的集中实时视图bob体育连串过关
  • 服务过程的数字化
  • 业务可扩展性

实现卓越运营

全流程管理

从岗位创建到完成,vx Field通过自动分配、调度员与技术人员的通信和推送通知,确保每个工作流顺利进行。在工作完成时,在现场捕获相关信息,提供更新的客户和资产信息。详细的作业报告与客户签名捕获一起提供。

技术人员安全

车辆检查和工作许可可以用来确保你的团队是安全的,避免风险,并且不承担责任。vx Field还允许跟踪所有移动技术人员在外地期间和返回后的GPS路线,以监测他们是否处于可能接触COVID-19的高风险地区,可能需要隔离。

时间片自动化

当作业被处理时,自动的、位置感知的、地理围栏触发的事件报告填充工时表。在通过api将数据传递给工资和财务系统之前,可以使用提交和批准流程。

从理想到现实的灵活适应

确定你喜欢的工作方法,比如哪些资源(内部vs.外部,初级vs.高级)应该获得优先权。bob体育连串过关vx Field将尊重您的首选项,并自动适应二级选项应该应用的情况。

技能资格管理

直观的移动应用程序简化了新员工入职流程。通过日期上下文技能跟踪,您可以跟踪适当的分配和许可证到期的资格级别。

端到端有效的服务交付

正确的技术-正确的零件

第一次修理需要合适的技术,需要的零件在手边。vx Field根据技术人员的可用性、技能、现场责任和手头的零件,以及在需要的地方获得零件的能力,将工作分配给技术人员。

智能预约

vx Field利用人工智能根据真实的资源路线快速提供客户预约时段,从一开始就进行了优化,以确保技术人员能够准时到达,而不会影响他们路线的效率

客户更新

客户需要确认和更新。vx Field允许您在处理工作订单时发送自动通知,包括在技术接近客户位置时发送带有优步(uber)式实时技术位置地图的文本信息。

立即异常解决

通过对技术位置和优先例外列表的可见性,Dispatchers可以快速响应紧急工作,指导问题解决或持续优化。

vx领域提供

计划优化与调度
  • 基于公司目标的自动路线创建
  • 正在进行的调度优化和异常解决
  • 管理短期和长期工作
分包商管理
  • 顺利完成第三方的工作分配
  • 全面了解合同工作的现状

合同和广告
  • 控制客户服务条款和价格
  • 提供报价和形式/发票
  • 工作的盈利能力的观点
计划工具
  • 长期或短期计划和能力管理

报告和见解
  • 跨组织的实时可见性
  • 绩效管理
  • api和集成
  • 用于生态系统集成的全范围api
  • 独立或与vx维护开箱即用的集成
零部件及库存管理
  • 方便和跟踪零件的运动
  • 跟踪部分使用情况
  • 安装与零件到资产的过程
  • 零件采购与协作
移动平台
  • iOS和Android应用程序或Windows笔记本电脑
  • 离线支持
  • 用相关信息赋予技术力量
  • 条形码扫描,签名捕获
  • 易于报告和同行协作
SAAS或者On-Prem
  • 适合客户的部署方法